Politique de retour et de remboursement
Cliquez ici pour consulter les exceptions et la foire aux questions.
On comprend ! Il arrive parfois qu'un produit ne vous convienne pas tout à fait. Nous sommes là pour vous aider à trouver le produit idéal qui vous garantira un sommeil de qualité.
Ai-je droit à un retour et à un remboursement gratuits ?
- Avez-vous acheté votre article sur www.canadiandownandfeather.com ?
- Vous résidez en Amérique du Nord ?
- Votre article est-il neuf, n'a-t-il pas été lavé et est-il dans son état d'origine ?
- Avez-vous reçu cet article il y a moins de 30 jours ?
Si vous avez répondu « oui » à ces questions, vous pouvez bénéficier d'un retour gratuit et d'un remboursement intégral !
- Si vous résidez en dehors de l'Amérique du Nord, veuillez consulter nos Exceptions à la politique de remboursement
- Si votre produit a déjà été utilisé, nous pouvons éventuellement y apporter quelques modifications afin qu'il réponde mieux à vos besoins. Consultez notre page consacrée aux retouches et personnalisations pour plus d'informations.
Comment ça marche ?
Envoyez votre demande
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, rendez-vous sur le Portail des retours et suivez les instructions à l'écran pour lancer votre retour. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner ou échanger, puis indiquez le motif de votre retour. Nous vous invitons à prendre le temps de sélectionner un motif de retour précis et de nous faire part de vos commentaires détaillés. Ces informations nous permettent d'améliorer nos produits et de nous assurer que nous les décrivons et les recommandons de manière appropriée.
Vous rencontrez des difficultés pour envoyer votre demande de retour ? Contactez-nous !
Type de retour
Retours
Si vous souhaitez retourner le produit sélectionné, veillez à choisir l'option Retour pour remboursement après avoir indiqué le motif de votre retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger le produit sélectionné, vous pouvez soit choisir une autre variante, soit utiliser l'option Échanger contre un autre article après avoir indiqué le motif de votre retour.
Veuillez noter que le ou les articles de remplacement ne seront expédiés qu'après réception et vérification de votre retour. Si vous souhaitez recevoir votre nouvel article plus rapidement, nous vous recommandons de faire une demande de remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site web.
Nous sommes là pour vous aider à trouver le produit qui vous convient !
Nous vous recommandons vivement de contacter notre formidable équipe du service client avant de procéder à un échange ou de passer votre prochaine commande. Considérez-nous comme vos conseillers en literie ! Nous discuterons avec vous pour comprendre pourquoi le produit que vous avez essayé ne vous convenait pas, ce qui a fonctionné ou non pour vous par le passé, ainsi que vos préférences personnelles en matière d'environnement de sommeil, afin de vous proposer une recommandation personnalisée. Contactez-nous au 416-532-3200, à l'adresse , surinfo@canadiandownandfeather.comà l'adresse ou via le chat en direct.
Type de remboursement
Mode de paiement initial
Si vous souhaitez être remboursé via le moyen de paiement initial utilisé pour régler votre commande, sélectionnez cette option lors de la validation de votre retour.
Carte cadeau
Si vous souhaitez recevoir votre remboursement sous forme de carte cadeau, sélectionnez cette option lors de la validation de votre retour. Les remboursements par carte cadeau sont envoyés par e-mail et comprennent le code de la carte cadeau, que vous pourrez saisir sur notre site web lors du paiement pour bénéficier du montant remboursé.
Bon d'achat
Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de carte cadeau, vous bénéficierez d'une majoration de 10 % sur le montant de votre remboursement !
Une fois votre demande envoyée, notre service client l'examinera et nous pourrions vous contacter afin de vérifier les détails de votre retour.
Si les articles demandés peuvent être retournés, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
Expédiez votre ou vos produits
Remettez le produit dans son emballage d'origine et placez-le dans un carton. Vous pouvez utiliser le carton d'origine ou un carton de taille similaire.
Apposez l'étiquette de retour prépayée sur le colis et remettez-le au transporteur indiqué sur l'étiquette dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à une brève inspection du produit afin de nous assurer qu'il est dans son état d'origine, puis nous vous rembourserons (frais de port compris !) via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.
Nous sommes une petite équipe ! Nous faisons tout notre possible pour traiter les retours dans les meilleurs délais, mais ceux-ci peuvent rester en attente chez nous jusqu'à 3 jours ouvrables avant d'être traités. Nous vous remercions de votre patience.
Exceptions à la politique de remboursement
Retours Gratuits
Les retours gratuits sont réservés aux clients résidant en Amérique du Nord et au Japon.
Nous acceptons volontiers les retours avec remboursement pour les clients résidant en dehors de l'Amérique du Nord et du Japon, mais les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Comment ça Marche
Australie et Royaume-Uni
Suivez les instructions fournies sur cette page pour accéder au portail des retours et sélectionner le ou les produits que vous souhaitez retourner ou échanger. À la dernière étape de votre demande de retour, il vous sera demandé de régler les frais de retour.
Tous les Autres Marchés
Remplissez notre formulaire de demande de retour et notre service client vous contactera pour régler les détails et vous fournir un devis pour l'étiquette d'expédition de retour.
Une fois la facture relative aux frais de retour réglée, notre service client vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que tous les documents supplémentaires nécessaires pour accompagner le colis.
Remettez le produit dans son emballage d'origine et emballez-le dans un carton. Vous pouvez utiliser le carton d'origine ou un carton de taille similaire.
Le cas échéant, suivez nos instructions pour imprimer, signer et dater les documents supplémentaires.
Apposez l'étiquette de retour prépayée sur le colis et remettez-le au transporteur indiqué sur l'étiquette dans les 7 jours suivant la réception de celle-ci.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Les produits achetés à l'aide d'une carte cadeau seront remboursés sur cette même carte et non via un autre moyen de paiement.
Les articles sur mesure ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement. Les produits sur mesure sont des articles fabriqués sur commande et qui ne sont pas disponibles à la vente sur le site web. Il peut s'agir, entre autres, de produits aux dimensions, poids, mélanges de rembourrage ou combinaisons de matériaux personnalisés.
(Achetez 1 oreiller, bénéficiez de 50 % de réduction sur le 2e)
Si le produit de moindre valeur est retourné, le remboursement correspondra au montant payé. Si le produit de plus grande valeur est retourné, le remboursement correspondra au montant payé, déduction faite de la remise appliquée à l'oreiller de moindre valeur.
Aucun ajustement de prix ne sera appliqué aux commandes antérieures.
Veuillez noter qu'il n'y a actuellement aucune promotion « un acheté, un offert » en cours !
Foire aux questions
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à une brève inspection du produit afin de nous assurer qu'il est dans son état d'origine, puis nous vous rembourserons (frais de port compris !) via le moyen de paiement que vous avez choisi. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.
Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Nous n'acceptons que les retours de produits neufs et n'ayant jamais été utilisés. Les produits neufs et n'ayant jamais été utilisés sont remis en vente. Nous utilisons un procédé thermique pour garantir leur hygiène avant de les inspecter. Notre équipe chargée de l'inspection des retours est hautement qualifiée et expérimentée, et dispose des outils nécessaires pour détecter le moindre signe d'utilisation.
Les retours qui ne satisfont pas aux critères de contrôle sont renvoyés au client ; celui-ci peut également choisir de nous confier le recyclage, le don ou la destruction de son produit.
Si vous avez acheté un produit sur www.canadiandownandfeather.com dans les 30 jours suivant une vente ou une promotion sur ce même site, nous serons ravis de vous offrir, à votre demande, un avoir d'un montant équivalent à la différence de prix. :)
Contactez-nous pour lancer la procédure.