Garantie : modalités et inscription
Tous les produits de la Canadian Down & Feather Company bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication à partir de la date d'achat, à condition qu'ils aient été correctement entretenus et que les instructions d'entretien suggérées par le fabricant aient été suivies.
Détails de la garantie
- La durée de la période de garantie varie selon le produit. Vous pouvez trouver la période de garantie de votre produit sur l'emballage ou dans la description sur la page web du produit.
- La garantie n'est pas transférable et se limite uniquement à la réparation ou au remplacement et il n'existe aucune autre garantie explicite ou implicite.
- La garantie ne couvre pas les frais d'expédition à la Canadian Down & Feather Company. Si le produit est réparé ou remplacé sous garantie, la Canadian Down & Feather Company prendra en charge les frais de renvoi au client.
- Si la Canadian Down & Feather Company estime que les dommages résultent de l'usure normale, d'un accident ou d'un abus, les réparations peuvent être effectuées à un coût raisonnable.
Qu'est-ce qui est considéré comme un défaut de fabrication?
Tout défaut ou dommage causé par le fabricant (c'est-à-dire nous!) est considéré comme un défaut de fabrication. Il est important d'inspecter soigneusement votre produit dès que vous le recevez afin d'identifier ces défauts. Il est également important de prendre soin de votre produit et de le protéger correctement. Dans le cas contraire, la garantie sera invalidée. La garantie sera également annulée si vous choisissez de modifier votre produit à domicile ou auprès d'un autre prestataire de services.
Par exemple, des coutures non terminées ou lâches, une boucle de coin manquante, une section vide d'une couette ou un extérieur qui fuit de manière importante seraient des défauts de fabrication.
Les problèmes causés par le client, comme l'usure normale, l’affaissement dû à l'utilisation, les fuites ou les déchirures ne sont pas couverts par la garantie.
Comment puis-je enregistrer ma garantie?
Chaque produit possède un identifiant unique imprimé sur l'emballage. Grâce à cet identifiant et à votre numéro de commande, vous pouvez enregistrer votre garantie en ligne en remplissant le formulaire d'enregistrement de garantie sur cette page. Certains produits sont également livrés avec une carte de garantie que vous pouvez remplir et nous envoyer par courrier à l'adresse indiquée.
Voici où vous pouvez trouver l'identifiant unique du produit et la carte de garantie sur l'un ou l'autre emballage :
Il est important que vous conserviez votre reçu d'achat original, votre carte de garantie et toute étiquette et/ou emballage. Il peut vous être demandé de les présenter afin de valider votre garantie au moment du service.
Comment faire une réclamation de garantie?
Si votre produit est défectueux ou endommagé, veuillez nous remplissez ce formulaire. Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande et une description détaillée du problème. Veuillez également joindre des photos du produit qui illustrent le plus possible le problème. Il est très important que nous soyons informés de votre réclamation par cet formulaire avant de recevoir le produit afin de nous assurer qu'il est dirigé vers la bonne personne une fois arrivé.
Une fois que nous avons accusé réception du formulaire complété, vous pouvez nous envoyer votre produit au 135 St. Regis Crescent South, Toronto, ON M3J 1Y6 A/S : Service des garanties. Votre garantie ne couvre pas les envois entrants. Le client est responsable des frais d'expédition à la Canadian Down & Feather Company.
Veuillez tenir compte de la santé et de la sécurité de notre équipe lorsque vous renvoyez un produit dans nos locaux. Nous ne pouvons pas traiter les produits sales ou souillés. Le produit doit être raisonnablement propre et en bon état. Les produits souillés ne seront pas traités et seront renvoyés au client. En cas de doute, veuillez faire nettoyer votre produit par un professionnel avant de nous l'envoyer.
Nous inspecterons votre produit et vous informerons de notre décision. Si un défaut de fabrication est constaté, nous réparerons ou remplacerons le produit et vous le renverrons à nos frais. Si la Canadian Down & Feather Company estime que les dommages résultent de l'usure normale, d'un accident ou d'un abus, les réparations peuvent être effectuées à un coût raisonnable.
Veuillez vous assurer que vous avez enregistré votre produit(s) pour la garantie avant de faire une réclamation. Si vous n'avez pas enregistré votre produit, veuillez le faire ci-dessous.